小山市の相談事例
栃木県小山市 春田さん(仮)の場合
相談のきっかけ
栃木県小山市にお住まいの春田さんは、ガスボンベ入れ替え作業時に、門扉のある階段のタイルを壊されたのでガス会社に抗議の連絡を入れたそうです。
けれど、ガス会社は「証拠はない」と主張するばかりで、非常に印象の悪い対応を続けたことに納得がいかず、当協会にお問い合わせいただきました。
相談の概要
当協会へご相談いただく内容のほとんどは、プロパンガスの料金が高い、あるいは安売りの営業が来たというようなケースですが、時折それ以外のご相談も頂きます。
プロパンガスは基本的に月に1回ボンベの充填のために交換作業をしますが、その時にトラブルが起こることがよくあります。
その中でも、契約しているプロパンガス会社の営業マンの対応が悪いという不満は予想以上に多いです。春田さんの場合のように、ボンベ交換時に玄関のタイルを壊されるという器物破損に関するご相談もごくまれにあります。
今回、大きな被害にはならなかったこともあり、春田さんも当初はガス会社の変更を考えるほど怒っていたわけではありませんでした。
ところが、ガス会社にタイルを壊されたことを伝えると、「うちの従業員がやったことではない」の一点張りだったそうです。
ガス会社側が簡単に認めない状況も多少は理解できますし、こういった話は動かぬ証拠でもなければ話が進みにくいものです。
しかし、その不遜な対応は、長年付き合っている顧客に対する誠意というものが全く感じられなかったそうです。
春田さんは当協会のホームページを読んだことで、ガス会社は消費者が自由に選べることを知ったとのこと。そこで、この機会にガス会社の変更を決意したそうです。
当協会の取り組み
春田さんは小山市に転居して35年になりますが、これまで一度もガス会社を変えたいと思ったことはありませんでした。今回の件を契機に、当協会としてはまず、ガス料金そのものを見直すことをお勧めいたしました。
現在の春田さんのガス料金を診断してみると、当協会が推奨する小山市の適正価格に比べ、かなり高いことが分かりました。
これは、長いお付き合いのある顧客ほど、高いガス料金を支払っている典型的な例です。春田さん宅は使用量も多いので、年間にすると相当額の経費節減になります。
これをシミュレーション計算してご説明したところ、ぜひ適正価格のガス会社に変更したいというご依頼をいただきました。
当協会の会員ガス会社は、適正価格でプロパンガスを供給することを約束してくれている良心的なガス会社です。また、当協会の会員ガス会社と契約した方には無料で「適正価格保証」という保証が付きます。
契約しているガス会社が万が一不透明な値上げを行った場合はいつでも当協会にご相談ください。利用者に代わって交渉するシステムとなっているのでとても安心です。
以上のようなことを説明した上で、春田さんには、小山市に配送ルートのある当協会の会員ガス会社を紹介いたしました。
適正価格の協会会員ガス会社を
紹介しました
<現在の価格> |
<当協会の適正価格> |
基本料金=1,650円 |
基本料金=1,650円 |
従量単価=530円 |
従量単価=308円 |
変更後の効果
年間26,640円の節約を実現
<従来の プロパンガス料金> |
<変更後の プロパンガス料金> |
約6,950円 |
約4,730円 |
※10m3使用した場合で比較
春田さんの声
今回の件で、ガス会社によっては、対応面だけでなくプロパンガスの料金もかなり違うという事実を知りとても驚きました。
しかし、ガス会社を変更したことで大きな節約につながりましたので、結果的には本当によかったと思います。ありがとうございました。
2021年12月 変更